Des questions?
Nous avons les réponses. – FAQ de Canadian Pro Shop Online sur les commandes, la livraison, les retours et les paiements
Tout ce qu'il faut savoir pour commander de l'équipement de golf auprès de la boutique pro en ligne 100 % canadienne.
Comment pouvons-nous vous aider?
Êtes-vous canadiens? Absolument.
Nous sommes une entreprise 100 % canadienne, détenue et exploitée par des Canadiens, avec un personnel canadien. Nous servons les golfeurs partout dans notre pays incroyable, d'un océan à l'autre.
Merci de magasiner avec l'équipe Canada.
Commandes et livraison
Où est ma commande?
Les délais de livraison varient selon les volumes de commandes, les stocks des fabricants et les dates de réapprovisionnement. Pour des estimations de livraison, consultez la section Expédition et livraison de notre site Web.
Pourquoi le statut de ma commande n'a-t-il pas été mis à jour?
Le statut de votre commande indiquera « non traitée » jusqu'à son expédition. Une fois votre commande expédiée, le statut passera à « traitée » et le numéro de suivi vous sera envoyé par courriel. En cas de retard ou de problème, notre équipe vous contactera dès que le fabricant nous en informera.
Ma commande apparaît comme livrée mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire?
Attendez 24 heures, car la livraison est parfois retardée, puis contactez-nous par courriel en indiquant votre numéro de commande dans l'objet. Nous devons ouvrir une enquête auprès du transporteur dans un délai d'une semaine suivant la date de livraison. Les enquêtes peuvent prendre quelques semaines, car le transporteur doit examiner la réclamation et retracer les lectures.
Puis-je récupérer ma commande?
Comme beaucoup de nos articles sont expédiés directement des entrepôts des fabricants, nous n'offrons habituellement pas le ramassage. À l'occasion, nous pouvons l'offrir aux résidents d'Ottawa pour les produits dont le prix se termine par 87 ¢ ou 98 ¢. Si vous souhaitez cette option, ajoutez une note lors du paiement et un membre de notre équipe conviendra d'un moment pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h HE). Les frais d'expédition seront facturés lors du paiement, puis remboursés si le ramassage est possible.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour?
Notre politique de retour se trouve dans la section Retour et garantie de notre site Web. Elle est plutôt géniale.
Comment demander un remboursement ou un échange?
Envoyez un courriel à notre équipe des commandes à orders@canadianproshoponline.com. Dans l'objet, indiquez votre numéro de commande (commençant par CPS et suivi de 5 chiffres) suivi de « -E » pour un échange ou de « -R » pour un retour. Par exemple : CPS*****-E
J'ai retourné mon article mais je n'ai pas encore été remboursé.
Le traitement peut prendre un certain temps, car nous traitons aussi de nouvelles commandes, des échanges et des remboursements. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour recevoir un avis de remboursement. Sans nouvelles de notre part, appelez-nous pour vous assurer que nous avons bien reçu votre retour ou échange.
J'ai reçu ma confirmation de remboursement mais je ne vois pas les fonds sur ma carte de crédit.
Selon votre mode de paiement d'origine, le retour des fonds sur votre compte peut prendre du temps. Un crédit apparaît habituellement en 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque. Si vous ne le voyez toujours pas, appelez votre banque pour savoir pourquoi les fonds sont retenus.
Les remboursements PayPal peuvent prendre plus de 5 jours ouvrables; communiquez directement avec PayPal pour obtenir de l'aide.
Si vous avez payé avec une carte-cadeau, vous aurez besoin du numéro de la carte-cadeau d'origine. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre équipe et nous vous le renverrons. Pour des raisons de sécurité, notre équipe ne peut pas voir le numéro complet de votre carte-cadeau; il sera donc envoyé à l'adresse courriel utilisée lors de l'achat de la carte-cadeau.
Pourquoi ma commande indique-t-elle un remboursement partiel?
Il y a deux raisons possibles. Soit un remboursement a réellement été traité (par exemple, un article d'une commande de plusieurs articles a été retourné en raison d'un problème de stock ou de taille, ou à votre demande), soit une tentative de paiement par carte-cadeau a échoué et le montant de la carte-cadeau a été remboursé jusqu'à ce que vous terminiez le paiement. Dans ce second cas, aucun produit de votre commande n'a été remboursé.
Paiements et rabais
Avez-vous des codes de réduction pour les nouveaux clients?
Absolument. Adhérez à notre programme gratuit Clubhouse Rewards et commencez à obtenir des réductions sur chaque achat. C'est le meilleur programme de récompenses de golf qui existe.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas?
Assurez-vous que les articles de votre panier respectent les conditions du code de réduction. Les gammes discontinuées ne sont pas admissibles à des rabais supplémentaires, même si elles atteignent l'achat minimum. La limite est d'un code de réduction par transaction.
J'ai oublié d'appliquer mon code de réduction lors du paiement. Puis-je l'appliquer maintenant?
Les codes de réduction doivent être appliqués au moment du paiement, et nous ne pouvons pas les appliquer une fois la commande soumise. Toutefois, si vous nous écrivez à orders@canadianproshoponline.com, nous pouvons émettre une carte-cadeau du montant de la réduction.
Puis-je utiliser deux modes de paiement différents?
Notre système n'accepte qu'un seul mode de paiement, sauf les cartes-cadeaux Canadian Pro Shop Online, qui peuvent être combinées à un autre mode de paiement. Pour utiliser des cartes-cadeaux Visa ou Mastercard prépayées, achetez avec celles-ci une carte-cadeau Canadian Pro Shop Online, puis payez le solde avec votre carte de crédit.
Je reçois sans cesse un message d'erreur indiquant que mon code postal est incorrect.
Cette fonction de sécurité aide à prévenir les commandes frauduleuses. Assurez-vous que le code postal de votre adresse de facturation correspond à celui associé à votre carte de crédit. S'il est correct, contactez votre banque, car elle l'a peut-être mal saisi lors de votre inscription ou d'une modification de votre compte. Si le problème persiste, appelez notre équipe des commandes et nous ferons de notre mieux pour le régler de notre côté.
J'ai été débité pour ma commande mais je n'ai jamais reçu de courriel de confirmation.
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et ajoutez orders@canadianproshoponline.com à votre liste d'expéditeurs approuvés. Si cela ne règle pas le problème, il pourrait y avoir une erreur dans votre adresse courriel. Envoyez-nous un courriel et nous serons heureux de vous aider. Veuillez noter que notre système éprouve actuellement des difficultés à envoyer des messages aux adresses @sympatico.ca; nous vous recommandons d'utiliser une autre adresse si possible.
Il arrive aussi que le traitement du paiement échoue. Votre commande ne sera pas passée, mais vous pourriez voir des frais en attente. Il s'agit d'une retenue de votre banque qui disparaîtra en quelques jours.
Pourquoi ai-je été facturé si ma commande n'a pas encore été expédiée?
Toutes les commandes sont traitées et envoyées au fabricant au moment de l'achat; nous exigeons donc le paiement complet à l'avance. Le fabricant peut ainsi commencer votre commande immédiatement, ce qui réduit le risque de rupture de stock chez les fournisseurs.
Produits
Je ne trouve pas un produit sur votre site. Pouvez-vous le trouver pour moi?
Nous faisons de notre mieux pour garder notre site à jour avec les gammes actuelles de toutes les marques. Si l'article recherché fait partie d'une gamme actuelle, écrivez-nous et nous verrons ce que nous pouvons trouver. Les gammes discontinuées ne sont pas toujours disponibles; tout inventaire disponible se trouve dans nos collections Démo ou Liquidation.
Mon bâton est-il livré avec un outil de réglage et un couvre-bâton?
Tous les bâtons neufs sont livrés avec un couvre-bâton. Les bâtons qui nécessitent un outil de réglage ne l'incluent pas toujours, mais vous pouvez en demander un au moment de l'achat. Les bâtons usagés font exception et dépendent de la disponibilité. Ils peuvent être identifiés comme « démo », « location », « échange » ou « ajustement », et la description précisera si un couvre-bâton ou un outil de réglage est inclus.
À propos de nous
Êtes-vous canadiens?
Absolument. Nous sommes une entreprise 100 % canadienne, détenue et exploitée par des Canadiens, avec un personnel canadien. Nous servons les golfeurs d'un océan à l'autre.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés dans la région de la capitale du Canada, à Ashton, en Ontario (Ottawa). Nous sommes une petite entreprise présente dans l'industrie du golf depuis 50 ans. Au fil du temps, nous avons tissé des liens étroits avec plusieurs des plus grandes marques de golf, ce qui nous permet d'offrir d'excellents prix sur leurs produits.
Je n'ai jamais entendu parler de vous. Comment savoir si vous êtes une entreprise légitime?
Nous vous invitons à découvrir notre société sœur, le Canadian Golf & Country Club. Nous sommes en affaires depuis 50 ans. Et en magasinant chez Canadian Pro Shop Online plutôt que chez un grand détaillant, vous soutenez une excellente petite entreprise canadienne.
J'ai envoyé un courriel ou appelé, mais je n'ai pas encore eu de réponse.
Notre équipe a hâte de vous parler et traite les demandes dans l'ordre de réception. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables, car nous avons parfois besoin de renseignements du fabricant ou traitons un volume plus élevé que la normale. Si vous avez écrit et n'avez pas eu de réponse dans ce délai, appelez-nous au cas où votre courriel aurait été bloqué par nos serveurs.
Nous sommes là pour vous aider
Pour un service plus rapide, indiquez votre numéro de commande dans l'objet de votre courriel ou dans votre message vocal.